Société
Aésio Mutuelle

Effectif de la direction
1250

Nombre d’utilisateurs concernés
+500
Représentant 
Stéphanie CHABRIER

Contact mail
stephanie.chabrier@aesio.fr
​
​Temps de réalisation
2 mois
La direction Expérience Client a organisé une semaine dédiée aux clients et à la présentation des métiers de la Direction Expérience Client.

Cette semaine a été rythmée par :
  • des communications quotidiennes sur l’intranet,
  • des quiz,
  • des « Cafés Client » de 30 minutes chaque jour pour présenter le travail d’une équipe et échanger avec les collaborateurs sur l’amélioration de l’Expérience Client avec le point de vue des collaborateurs de la direction,
  • et pour terminer le lancement d’une grande enquête interne, sponsorisée par la Direction Expérience Client pour mesurer le niveau de Culture Client de la mutuelle.
  • Ecouter nos clients et enrichir notre connaissance clients,
  • (re)découvrir des métiers, qui, en contact direct ou non avec les clients jouent un rôle clé dans l’expérience adhérent,
  • tester notre sensibilité client avec un nouvel indicateur COS (Customer Orientation Score),
  • s’inspirer au-delà d’AESIO.
L’organisation a mobilisé de nombreuses équipes en amont de l’événement : la phase de préparation a été menée comme un lancement de nouveau produit en s’appuyant sur les équipes de la communication interne que nous avons briefées comme une agence.
Les vidéos ont quant à elles été réalisées par des collaborateurs de la Direction Expérience Client et notre vidéaste de la communication interne.

Et pendant la semaine « Cap Client », les Live Teams sous la forme de « Cafés Client » ont fait participer :
  • L’équipe « voix du Client »
  • La relation client
  • La gestion
  • L’équipe « qualité et amélioration continue »
Mais aussi la communication interne qui a relayé le programme de chaque journée tous les matins.

Une très belle mobilisation transverse !